Notre rôle
- Cartographie & segmentation (tiering) par criticité
- Validation de la couverture SLA avant signature
- Cadre opérationnel : NDA, accès site, fenêtres d’intervention, escalade
- Pilotage : suivi, reporting, arbitrages OEM vs TPM
Partenaires
Une exécution opérée par des acteurs TPM éprouvés
Universal IT est un cabinet d’audit & pilotage. L’exécution (pièces, dispatch, interventions) est assurée par des partenaires TPM sélectionnés, contractualisés et intégrés dans un cadre de service clair (accès, escalade, reporting).
Le rôle du partenaire TPM
- Helpdesk & dispatch (technicien certifié local)
- Pièces compatibles (stocks régionaux / hubs européens)
- Intervention sur site (J+1 à 4h selon périmètre)
- RMA / logistique, traçabilité, remplacement
* Universal IT ne vous enferme pas : aucun monopole partenaire. Le critère est la robustesse d’exécution sur vos sites.
Exécution
Process d’intervention
Un déroulé standardisé, cadré et prévisible — validé avant déploiement.
1) Ticket & qualification
Ouverture du ticket, collecte des symptômes, validation du SLA, contraintes d’accès et fenêtres d’intervention.
2) Diagnostic
Diagnostic à distance pour identifier le composant défaillant et préparer l’intervention (pièce, outillage, procédure).
3) Dispatch & intervention
Technicien mobilisé dans la zone, intervention sur site avec pièce compatible, tests & remise en service.
SLA
Couverture SLA
Le bon SLA au bon endroit : production critique ≠ non‑production. Le tiering évite le “one size fits all”.
J+1 (NBD)
Intervention le jour ouvré suivant — adapté à une grande partie des environnements standard.
4h sur site
Pour périmètre sensible : engagement renforcé selon zones, contraintes d’accès et plan de pièces.
Plages & jours
8–18 / 6–22 / 24–24 · 5j / 6j / 7j — paramétrable par périmètre et par site.
* Les SLA dépendent de la zone, des contraintes d’accès et de la stratégie de stock validée.
Pièces
Logistique pièces
Stocks régionaux, hubs européens, et option de pré‑positionnement sur site pour les environnements critiques.
Couverture plateformes
Dell PowerEdge · HPE ProLiant · Lenovo ThinkSystem · Cisco UCS — pièces compatibles et traçables.
Hubs & délais
Expédition depuis hubs européens / régionaux selon disponibilité et SLA, avec procédures RMA cadrées.
Stock sur site (option)
Pour 4h / 24×7 : pièces critiques pré‑positionnées + procédures d’accès + tests de chaîne d’intervention.
Exemple de partenaire
Renewtech / RenewCare
Pour certains périmètres (Dell/HPE/Lenovo/Cisco en France & Europe), Renewtech peut être recommandé selon couverture, SLA et disponibilité pièces. Le choix final est toujours validé sur vos sites et vos contraintes avant recommandation.
Pourquoi ce type d’acteur
- Stocks de pièces reconditionnées/compatibles en Europe
- Couverture multi‑constructeurs (parcs hétérogènes)
- Process de dispatch structuré
- Capacité marque blanche / partenaires
Notre méthode de qualification
- Validation couverture géographique par site (4h/J+1)
- Disponibilité pièces sur vos modèles “réels”
- Procédures d’accès, NDA, escalade N2/N3
- Test opérationnel (dry-run) si périmètre critique