Un prestataire TPM est-il aussi fiable qu'un constructeur ?
Les acteurs TPM sérieux s'appuient sur des stocks de pièces dédiés, des techniciens certifiés et des SLA contractuellement garantis. Notre rôle est de sélectionner uniquement des partenaires dont nous avons validé les capacités opérationnelles — couverture géographique, délais réels, historique client.
D'où viennent les pièces détachées en TPM ?
Les partenaires que nous recommandons travaillent avec des stocks de pièces neuves ou certifiées reconditionnées. Certains sont agréés par les constructeurs pour des composants spécifiques. Nous documentons la chaîne d'approvisionnement dans notre rapport.
Un SLA 4h est-il réellement atteignable en TPM ?
Oui, sur les zones couvertes. La faisabilité dépend de votre localisation géographique et du type de matériel. Notre audit intègre une vérification de couverture avant toute recommandation. Nous ne proposons jamais un SLA que le partenaire ne peut pas tenir.
Quid de la sécurité et de l'accès aux salles serveurs ?
Les techniciens TPM interviennent dans le respect de vos procédures d'accès. Un NDA peut être signé préalablement. Nous accompagnons la rédaction des clauses de sécurité dans les contrats si nécessaire.
Le TPM est-il compatible avec nos obligations de conformité ?
Dans la majorité des cas, oui. Les normes ISO 27001, SOC2 ou les exigences sectorielles spécifiques (finance, santé, public) ne s'opposent pas au recours à un TPM qualifié. Nous traitons ce point systématiquement dans notre analyse de risque.
Pourquoi recommander une stratégie hybride plutôt que 100% TPM ?
Certains matériels récents, sous garantie active, ou couverts par des packs constructeur avantageux n'ont aucun intérêt à migrer. Une transition brutale tout-TPM peut créer des risques inutiles. Le tiering intelligent — constructeur là où c'est pertinent, TPM ailleurs — est plus robuste et plus économique.
Combien de temps prend l'audit et la mise en œuvre ?
L'audit express se déroule sous 48h après votre demande. L'audit premium prend 1 à 2 semaines selon la taille du parc. La mise en œuvre complète (sélection partenaire, contractualisation, transition) prend généralement 4 à 8 semaines.
Nos données sont-elles confidentielles ?
Absolument. Nous travaillons sous NDA systématique. Vos données de parc, vos contrats et toute information partagée dans le cadre de l'audit sont strictement confidentielles et ne sont jamais transmises à des tiers sans votre accord explicite.